Preguntas frecuentes (FAQ)
Hemos recopilado las respuestas a las consultas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
Dudas sobre mi plan
1. ¿Qué pasa cuando excedo el número de tokens contratado en mi plan Starter/Advanced?
La única manera de adquirir tokens adicionales es subiendo el número de tokens contratados. Esto se puede hacer contactando al equipo de ventas o directamente desde la cuenta en la plataforma. Hibrigo notificará cuando lleguen al 75% y al 90% del consumo de tokens. Si se traspasa el límite Hibrigo permitirá un excedente del 10% y notificará continuamente, si no hay acción y se rebasa la tolerancia no podrán ejecutarse nuevos procesos.
2. ¿Qué pasa si se gastan menos tokens de los contratados en el plan?
Los tokens que no se utilizan durante el mes de servicio caducan en la fecha de corte.
3. ¿Se puede cambiar de plan en cualquier momento?
Sí, se puede cambiar de plan en cualquier momento. Una vez que el cliente notifique sobre su cambio se iniciará un proceso para actualizar la suscripción al nuevo plan.
4. ¿Ofrecen pruebas gratuitas?
No se ofrecen pruebas gratuitas debido a los costos operativos y para asegurar una experiencia de usuario óptima. Sin embargo, se ofrecen demostraciones personalizadas para mostrar cómo Hibrigo puede beneficiar a los negocios antes de suscribirse.
5. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, PayPal, y transferencias bancarias, ofreciendo la mayor flexibilidad posible para la comodidad de los clientes.
6. ¿Hay algún beneficio o descuento por suscripciones a largo plazo?
Sí, se ofrecen descuentos para suscripciones anuales y para clientes que se comprometen a plazos más largos. Se recomienda consultar con el equipo de ventas para más detalles.
7. ¿Cómo se puede monitorizar el uso de los tokens?
Se puede ver el uso de los tokens en tiempo real a través del panel de administración en la cuenta. Esto ayuda a gestionar mejor el consumo y planificar las necesidades futuras.
8. ¿Qué soporte está incluido en el plan?
El plan Starter incluye soporte estándar a través de correo electrónico y chat de sistema. Se puede contratar consultoría
9. ¿Cómo se manejan las actualizaciones y mejoras de la plataforma?
Las actualizaciones y mejoras de la plataforma se implementan automáticamente sin interrupción de servicio, siempre trabajando para mejorar la experiencia del usuario con Hibrigo.